Preguntas Frecuentes
¿Cómo funciona el Pago Contra Entrega?
Es muy simple y seguro. Realizas tu pedido en nuestra web llenando tus datos de
dirección. Nosotros preparamos y despachamos tu paquete. Cuando el repartidor (Blue Express, Starken o courier asociado) llegue a tu domicilio, le pagas el
valor total del pedido en ese momento.
¿Hacen envíos a todo Chile?
Cubrimos más del 90% del territorio nacional. Si tu comuna se encuentra en una zona extrema sin cobertura de pago contra entrega, nos contactaremos contigo para ofrecerte opciones alternativas.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. El tiempo de envío depende de tu ubicación: entregas en la Región Metropolitana toman 2-3 días, y envíos a Regiones 5-7 días hábiles, dependiendo
de la cobertura logística. Recibirás un número de seguimiento para monitorear
tu pedido.
¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente?
Puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico (ventas@novedadshop.com) o a nuestro WhatsApp +56990056662 de lunes a viernes de 9:00 a 18:00. Nos esforzamos por responder en menos de 24 horas.
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Novedad Shop garantizamos la calidad. Si tu producto llega con fallas de
fábrica o dañado por el transporte, contáctanos inmediatamente (dentro de las primeras 24-48 horas) a nuestro correo ventas@novedadshop.com o WhatsApp +569 90056662 para gestionar el cambio o garantía según corresponda. Aceptamos devoluciones dentro de 30 días desde la fecha de compra. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con el empaque intacto. Una vez recibida tu devolución, procesaremos el reembolso en 5-7 días hábiles.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula según tu ubicación y los artículos de tu pedido. Siempre conocerás el precio del envío antes de realizar la compra.
¿Tienen tienda física?
Somos una tienda chilena 100% online, lo que nos permite enviar tu compra directo a tu domicilio.